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三大运营商联手“治病”值得点赞
发布日期 : 2020-06-19 09:26:40 文章来源 : 潮州日报

  􀳊 杨玉龙

  在5月被浙江省市场监管局、省消保委就骚扰电话、套餐收费争议多等约谈后,浙江电信、浙江移动、浙江联通制定的《浙江省电信行业运营商整改措施》6月18日起实施。2018白菜送彩金全讯网从市场监管部门获悉,三大运营商联合制定、发布整改措施,在省域推进治理骚扰电话多、套餐收费争议多等热点问题,在全国尚属首次。(6月18日澎湃新闻)

  骚扰电话、套餐收费争议多等问题,既给手机用户带来权益和利益侵害,更是行业亟待改进的问题。浙江电信、浙江移动、浙江联通联手“治病”无疑值得点赞。根据《整改措施》运营商将采取多种措施增强骚扰电话管控能力。同时,全面规范套餐服务。这对于保障消费者权益,规范行业发展秩序,无疑具有积极促进作用。

  具体来看,根据《整改措施》其中就包括,免费为消费者办理移动“机伶”、联通“来电管家”、电信“天翼访骚扰”等防骚扰业务,提升开通使用率;推进外呼号码实名制管理,引导办理来电名片业务,让消费者快速了解呼入号码的基本信息;未征得用户同意开展商业,将依协议约定处置,涉及违反国家法律法规的将追究法律责任等等。

  同时,在全面规范套餐服务方面,就提出,明确计费优先规则,实现个性选择。突出资费内容、收费规则、优惠方式、违约金标准、生效及失效提醒等信息。严格执行增值业务二次确认订购,优化停机计费执行,确保用户可自主选择、自由退订,破除消费者默认使用为首选项的规则等等。上述这些举措,无疑切中了行业之弊。

  不难发现,浙江电信、浙江移动、浙江联通的这些《整改措施》,不仅充满了诚意,而且也具有导向性意义。毕竟,从根本上来讲,电信行业中存在的问题,既有赖于市场监管执法的发力,更离不开行业自身正视问题。尤其是,对于三大电信运营商而言,既是竞争对手,更是合作伙伴,唯有携手祛除行业病灶,才能实现共赢。

  况且,电信行业中的一些“病”并非是难治之疾。比如,破除“默认使用”为首选项,借助技术手段解决并不是老大难,关键是运营商能够切实尊重消费者权益,积极做出改变,而不是抱着自己的利益不松手。其实,破除“默认使用”为首选项,改善的是消费者的体验,更有利于提升电信行业的口碑,对行业发展大有裨益。

  总而言之,浙江三大运营商联合制定、发布整改措施,在省域推进治理骚扰电话多、套餐收费争议多等热点问题,彰显了对用户权益的尊重。而这样的“全国首次”也为其他地方做出了良好的示范。也期待更多地方行动起来,通过合力“治病”,为用户打造良好的消费环境,也助推行业的持续健康发展。

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